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Consulenti di DirezioneTORINO - MILANO - GENOVA CASALE MONFERRATO - VOGHERA - LEGNANO |
CONSULENZA ORGANIZZATIVA |
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Organizzazione e processi:il cliente al vertice dell'organigramma |
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L'organizzazione cambia |
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Progettare i processi aziendali |
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L’aumentato ritmo del cambiamento ed i mutamenti sempre più repentini della domanda di beni e di servizi - insieme all’esigenza di contenere i costi fissi - impongono di ridurre il numero dei livelli dell’organizzazione e di ricercare un diverso modo d’interagire delle diverse funzioni aziendali.
L’approccio orientato unicamente all’efficacia operativa interna; tuttavia, è molto rischioso, perché porta le imprese a somigliarsi tutte: efficacia operativa significherebbe, infatti, svolgere le stesse attività, meglio di quanto facciano i concorrenti.
Differenziarsi per competereL’unica vera fonte di vantaggio competitivo, sostenibile e duraturo, quindi, è la capacità di differenziarsi.
La differenziazione non deve essere ricercata solo nel prodotto ma, sempre di più, nel servizio. E, a questo scopo, è fondamentale progettare e far vivere un orientamento al mercato, condiviso a tutti i livelli dell’organizzazione. In altri termini, è necessario coordinare ed indirizzare tutti gli sforzi dell’organizzazione verso l’obiettivo della creazione di valore per il Cliente.
A fronte di questo obiettivo, il supporto delle azioni di cambiamento organizzativo, si concretizza nella ricerca di soluzioni specifiche, atte a migliorare l’integrazione verticale ed orizzontale tra i processi aziendali, affinché la “macchina-azienda” diventi “organismo” unitario, capace di reagire tempestivamente agli stimoli provenienti dal mercato, adeguandosi ad essi.
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Passo obbligato, per realizzare la reale integrazione, è la rilettura della struttura organizzativa, non più in termini di funzioni gerarchiche, ma in termini di processi che attraversano la struttura e coinvolgono diverse funzioni.
Solo la comprensione di questi processi, infatti, permette di rendere tutti consapevoli del proprio ruolo: dell’esistenza, all’interno dell’azienda, di “clienti” che stanno “a valle” della propria funzione.
L’orientamento alla soddisfazione dei “clienti interni” diventa premessa all’orientamento generalizzato verso la soddisfazione delle esigenze dei “clienti esterni”.
Come gestire il cambiamento organizzativo
?
Più cultura d'impresa pervincere le sfideGli stili di leadership, le risorse umane, il capitale intangibile ed il clima aziendale sono fattori che si rivelano sempre più capaci di distinguere le aziende competitive, capaci di reagire ai nuovi problemi di un mercato che cambia rapidamente.
Il mito della leadership descrive un capo carismatico “di natura” che riesce a suggestionare gli altri, per catturare collaborazione. E questo ha fatto si che i successi conseguiti negli anni “facili” abbiano creato illusioni, soffocando il bisogno di crescere culturalmente.
Ma oggi emerge, in modo dirompente, il bisogno di una
leadership colta e
adattiva: una leadership che è possibile imparare.
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"Chi conosce soltanto la propria visione del problema, di esso conosce ben poco." (J. Stuart Mill)
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- Riorganizzazione e valorizzazione del capitale umano - Analisi del clima organizzativo - Miglioramento delle "performance" e del clima aziendale - Sviluppo dell'orientamento al cliente - Analisi e riprogettazione dei processi aziendali (Business Process Re-engineering) - Progetti di SCM (Supply Chain Management) - Progetti di CRM (Customer Relationship Management) - Miglioramento della produttività/efficienza - Sistemi di "Management by objectives" (gestione per obiettivi)
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Come gestire il
cambiamento organizzativo?
- L'analisi del clima organizzativo - Una guida all'introduzione di nuovi modelli organizzativi in azienda
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